雲 ‧ 旅遊專車服務

售後承諾

售後承諾

 

如需查閱有關重要責任及服務條款 細則:請按此

指如售後有突發事情,本公司會按以下安排,以保障客人的權益及各地車隊的權利。如有其他爭議,本公司雖保留最終決定權,但會跟客人一起尋求最理想的解決辦法:

客人更改訂單 售後方案
改早 (日期及時間) 1. 新日期為用車前72小時或更早的話,基本保證能安排,如不成功,全額退款 (若下單是已訂明是旺季,期限則為用車前7天)
2. 新日期為72小時之內,我們會為閣下爭取,但要看原車隊能否配合,如不成功,只能按原來安排,一般不獲任何退款 (若下單是已訂明是旺季,期限則為用車前7天)
改遲 (日期及時間) 1. 原本日期為用車前72小時或更早的話,基本保證能安排,如不成功,全額退款 (若下單是已訂明是旺季,期限則為用車前7天)
2. 原本日期為72小時之內,我們會為閣下爭取,但要看原車隊能否配合,如不成功,只能按原來安排,一般不獲任何退款 (若下單是已訂明是旺季,期限則為用車前7天)
改車款 1. 提出時為用車72小時或更早的話,基本保證能安排,如不成功,全額退款;如成功,需以更改當日的標準價計算差額 (補付或退還) (若下單是已訂明是旺季,期限則為用車前7天)
2. 提出時日期為72小時之內,我們會為閣下爭取,但要看原車隊能否配合,如不成功,只可按原計劃進行,一般不獲任何退款 (若下單是已訂明是旺季,期限則為用車前7天)
包車改行程 1. 如改時間用車,早一天更改的話一般沒問題
2. 要改觀賞的景點,景點都在原先包車範圍內,司機有責任跟從。
3. 要改觀賞的景點,新景點超原先包車範圍,司機有權拒絕,因此產生的投訴不獲受理。 若司機願意安排,會收取不超過原差額的30%的費用作為行政費 (用車72小時或之前提出,一般豁免額外收費)4. 要改觀賞的景點,新景點都小於原先包車範圍(如偏遠地區包車改為較便宜的市區包車) 48小時或以前提出:差額原額退還;48小時內提出:差額不獲退還。
改聯絡人姓名 建議用車前24小時或之前提出,一般不另收費
客人取消 售後方案
客人如行程有變、或有團友因病等緣故退出,要取消行程
在冷靜期內取消 全額退還
在用車7天或更早取消 1. 收HK$50 / 全額 10% 行政費,餘額退還。 (以價高為準)(英國、法國、紐西蘭除外)

2. 包車客人另付各類門票,相關費用按個別情況處理,一般不獲退還。

3. 收20% 行政費(英國、法國) 30%行政費、用車前七天/旺季不設退還 (紐西蘭)

用車前7天內取消 一般不獲退款
冷靜期 售後方案
 為確保客人是由衷接受我們的服務,我們同意在以下情況下無損取消訂單
下單日離用車前 冷靜期
早於1個月或之前 付款後48小時
七個工作天或之前 付款當天 (以香港時間12:00AM)為準
三個工作天或以內 不設冷靜期
其他情況 受推廣條款訂明
所有涉及投訴而退款/賠款的查詢/投訴,合理追朔期為同一組行程的最後行程後的七天
客人最終未有乘車
原因 售後方案
各項出自我們的人為錯誤導致司機誤時誤點 原車資全額退還,另外的士費用由我們承擔(請保留的士收據),不包括機票費用
包括:司機去錯酒店, 看錯日子, 派錯車款而未能及時補救
司機遲到逾15分鐘,客人不接受再等候而另外乘車 原車資全額退還,另外的士費用由我們承擔(請保留的士收據),不包括機票費用
包括:有事先通知及沒有事先通知的情況
各項出自客人的人為錯誤,而我們已作出兩次(急單)/三次(非急單)的訂單核對 不會另安排車,原車資不獲退還
包括:少報行李量、人數、車款,誤會上午下午、填錯用車日期/時間而未有事先核對,超過等候時間仍未向司機交代是否繼續等候
客人未完成所有付款,包括遲了付錢衍生的急單費用 不會另安排車,已付車資會全額退還
非人為因素,如颱風,暴雨雪,導致機場關閉 取消行程,可考慮保留訂單待更改日期(有效期1年),或全額退還
原因 售後方案
客人未有用車,而司機能提供時間及現場證明
如早前已曾跟車隊以(EMAIL/whatsapp/wechat或其他文字通訊渠道)聯繫,同提出為用車72小時前或以內,投訴不獲受理,車資不獲賠償
如從未跟車隊聯繫,按個別情況處理
其他情況 我們保留最終決定權
客人有乘車,但作以下投訴 有關接送機、點對點
接送機、點對點 — 原因 售後方案
司機遲到逾15分鐘但理由未能獲客人接受 退原車資的部份費用,以30%為上限
司機遲到逾15分鐘而客人錯過航班 賠償客人額外的直接金錢損失,即機票費用
司機未能送達客人到正確目的地,而原因是我方的任何過失導致的 按個別情況處理,方案一般為:A. 下一程/追加一程用車免費  或 B. 剛才用車全額退還
在接待途中遇到不愉快事件,中途拒絕使用服務 按個別情況處理,上限為原車資全額退還,另外的士費用由我們承擔(請保留的士收據)
在接待途中遇到不愉快事件,如常完成用車,事後作出投訴 按個別情況處理,上限為原車資30%
包車–原因 售後方案
客人不接受司機的服務水平,於用車不到2小時中止服務 車款原額退還
客人不接受司機的服務水平,於用車期間作出投訴 按個別情況處理,以三方先協調好的目標為上。
客人不接受司機的服務水平,於用車後作出投訴 (請提供詳盡資料以便跟進) 我們會作出跟進,若查明司機服務或態度上有明顯過失,上限退還車款三成

 

非人為等天氣因素導致客人未能按計劃用車的售後安排 (適用於2018年7月起的所有專車服務)
這些因素包括並不限於颱風、水災、暴雪、山泥傾瀉、火山爆發,如客人因此導致損失,本公司會就下列情況作出保證上的酌情安排,同時會提供文件方便客人與旅遊保險公司跟進。就其他額外的售後安排,只會按個別情況處理,不一概而論,亦不保證會作額外酌情處理。
因起飛機場關閉,導致航班未能按時起飛,並取消
接機服務 全額退還
送機服務/含送機服務的包車服務 按正常日期/時間更改或取消的售後安排
全日包車服務(已列出含接機服務) 上限退款該程款項一半
其他不涉及接機的服務(同一天的服務) 如車隊不願退款,本公司願承擔上限退款該程款項三成
其他不涉及接機的服務(隨後日子的服務) 如車隊不願退款,本公司願承擔上限一成費用
因補救措施追加各項行程 會按成本價特別安排,亦豁免急單服務附加費(如有)
因終點機場關閉,導致航班未能按時起飛,並取消
這些因素包括並不限於:颱風、大暴雨、
接機服務 全額退還
送機服務/含送機服務的包車服務 按正常日期/時間更改或取消的售後安排
全日包車服務(已列出含接機服務) 上限退款該程款項一半
其他不涉及接機的服務(同一天的服務) 如車隊不願退款,本公司願承擔上限退款該程款項三成
其他不涉及接機的服務(隨後日子的服務) 如車隊不願退款,本公司願承擔上限一成費用
因補救措施追加各項行程 會按成本價特別安排,亦豁免急單服務附加費(如有)
因終點機場關閉,而航班按時或延遲起飛,最終不能成功降落
接機服務 如司機能提供在場證明,不會退還款項,否則上限退款三成
送機服務/含送機服務的包車服務 已使用服務,故不會退還款項
全日包車服務(已列出含接機服務) 如車隊不願退款,本公司願承擔上限退款該程款項三成
其他服務(同一天) 不會退還款項
其他不涉及接機的服務(隨後日子的服務) 如車隊不願退款,本公司願承擔上限一成費用
機場沒有關閉,但航班因非人為因素取消,而車隊已在飛機原訂起飛時間或之前已被告知
各項用車服務 如客人能及時提供來自航空公司的官方證明,可按起飛機場關閉方案安排,否則按情況個別處理
機場沒有關閉,但航班因非人為因素取消,而車隊在飛機起飛後才告知,或自行發現
接機服務 如司機能提供在場證明,不會退還款項,否則上限退款三成
送機服務/含送機服務的包車服務 已使用服務,故不會退還款項
全日包車服務(已列出含接機服務) 如車隊不願退款,本公司願承擔上限退款該程款項三成
其他服務(同一天) 不會退還款項
其他不涉及接機的服務(隨後日子的服務) 如車隊不願退款,本公司願承擔上限一成費用
人為等天氣因素導致客人未能按計劃用車的售後安排 (適用於2018年7月起的所有專車服務)
這些因素包括並不限於戰亂、示威、暴動、工業行動、停電、異物闖入、突然機件故障、劫機、乘客身體出現狀況等,如客人因此導致損失,本公司會就下列情況作出保證上的酌情安排,同時會提供文件方便客人與旅遊保險公司跟進。就其他額外的售後安排,只會按個別情況處理,不一概而論,亦不保證會作額外酌情處理。
接機服務 不會退還款項
送機服務/含送機服務的包車服務 不會退還款項
全日包車服務(已列出含接機服務) 如車隊不願退款,本公司願承擔上限一成費用
其他服務(同一天) 不會退還款項
其他不涉及接機的服務(隨後日子的服務) 如車隊不願退款,本公司願承擔上限一成費用