雲 ‧ 旅遊專車服務

常見問與答

常見問與答

有關專車的常見問題集

雲 ‧ 旅遊專車服務好似好新咁,未聽過喎,信唔信得過架!?
答:雲 ‧ 旅遊專車服務是2017年4月推出的新服務,而本公司Clouds Ltd是自1997年創立的旅行社,原本專門代辦機票、酒店住宿等業務。另外,正與我們合作的車隊/專車供應商遍布世界各地,一般已運作超過5年,最少的也有3年以上,他們僱用的司機不論能說華語與否,都在當地有至少3年駕駛經驗,加上我們富承擔的售後承諾,使您的旅途更暢順安心。


咩叫華語司機!?
答:雲 ‧ 旅遊專車服務的專車團隊大部份都聘用能操華語的司機,主要服務大中華區的客人。當中日、韓、台的司機主要操普通話,英國、馬來西亞的有相當數量的司機更能說流利廣東話,倍添親切,玩得更開心。




泰國有沒有華語司機!?
答:因當地教育水平比較低,主要的司機只能說當地語言及簡單英語,而車隊的聯絡人會在用車前負責與客人間的聯繫及協調,全都要中文溝通,布吉車隊更可提供英語服務。另外,各地都有極少量華語司機,全日包車的話,也可以實惠的價格特別要求由中文司導接待。




中文司導跟華語司機有什麼分別!?
答:簡單來說也是同一個司機團隊,而中文司導主要應用在全日包車服務,中文司導因熟悉當地人文風情,會在車上駕駛期間擔當嚮導,以普通話/廣東話為客人進行解說。



有咩地方有法律指定需要兒童座椅?
答: 已知地區:日本 (未滿6歲),澳紐、加拿大、美國、英國、歐盟各國(未滿7歲),新加坡(未滿8歲)。台灣、南韓、泰國等其他東南亞國家皆未有相關要求。閣下如堅持不用兒童座椅,可事先指明,司機也不會因此拒接,而後果請由閣下承擔。



有咩情況司機會拒接?
答:主要情況有: 1. 人數及行李與訂單所訂明不符,而且會出現超載,可能導致司機被抄牌費款或影響駕駛安全 (不會退款); 2. 48小時內更改訂單而司機無法安排(不會退款);3.除非48小時內更改訂單的原因是航班情況有明顯改變(按個別情況處理); 4. 惡劣天氣情況或出現示威、暴動、恐怖襲擊 (會全額退款)。




點解韓國啲車明明寫七人,但係只能載五個人,十一人車仲誇張,淨係可以載七個人,依種係咩商品說明?
答:韓國的車一般比香港的要小,這些車在政府取得的牌照的確能載訂明座數所寫的人數。只是載滿人之後,便沒有多餘的空間去放行李了。所以接送機服務、點對點或起點終點不同的包車,當地司機會把車入面最後一排座椅拆去,用來放行李,故座位就比原本的要少了。






有關接送機服務的常見問題集
接機時間為甚麼要用預定航班到埗時間? 我仲要過關拎行李,容乜易會遲到?
答:當地專車車隊會根據當天的航班時間作等候的參考,實際會以當天航班抵埗時間為準。為了減少資訊混亂,機場接機暫不接受另改時間。另外由抵埗起計會免費等候90分鐘


若堅持要轉時間,可考慮轉做點對點接送的服務,收費會貴一些(~HK$20),另外免費等候時間會轉為30分鐘。





有關點對點服務的常見問題集
車程如何計算?
答:可使用Google Map評估,在網站內先搜索終點,再點選」規劃路線」,再搜索起點,最後使用」開車」,系統會自動計算車程,一般按此在加上合理的交通燈等候時段及塞車時間,就是大概的車程了,但請留意,由於地緣政治的問題,此方法不適用於南韓的行程。如有需要,請另行聯繫我們跟進。


中間可唔可以停多個點,我地有個老人家會好易攰同中途想去廁所?
答:在預設來說,點對點是由指定起點直達終點,中途是不作停留的。而部份路線大部份時間都在高速公路的話,司機也會按需要到中途的加油站或停泊處讓客人稍作休息。但如有類似需要,請在預約時於」特別需要」一欄中清楚註明,讓司機能及早準備。


車程都係一個鐘鬆啲,點解個價咁貴嘅?
答:專車預約服務與在街上召喚計程車是不同的概念。為保障服務質素,使所有客人都能準時用車,專車只會服務曾完成預約的客人。簡單來說,點對點服務涉及到司機駕駛空車由市區到偏遠起點,或完成服務後由偏遠終點駛回市區,涉及的時間及燃油成本也需計算在車資內。故若車程頗長的話,建議選用「全日包車司導服務」,時段內沿途任玩,不超時的話,停多少個中途點都沒問題,價錢相對更划算。


大阪去環球影城,明明車程比去機場短,點解收費不一樣?
答: 此點對點服務的訂價是在公價範圍,只是以經過多次協商,當地車隊暫同意在機場接送方面提供更多優惠。





有關包車司導服務的常見問題集
包車司導服務的標準費用包括了甚麼,是全包嗎?
答: 包括 1. 指定時段範圍內任玩的費用;2. 燃油成本;3. 司機小費(限在車廂服務); 4. 司機午膳費;5. 等候期間的一切泊車費用;6.高速道路收費。


包車司導服務還會有甚麼附加費?何時收取?
答: 一般不會額外收取,除出現以下情況,而收費可參考「各項附加收費」分頁中的內容:
包括 1. 會涉及夜間服務時段 (下單時一併付款);2. 會超過訂明時限 (即場收取);3. 進入私人地段的入場費及遊園費(下單時一併付款); 4. 客人要求司機代購的遊園門票、船票等(下單時一併付款);5. 按「特別需要」提出的額外服務,而司機願意在支付額外費用的前提作出相應安排(下單時一併付款) ;6.其他有何能導致額外費用的情況(待補充)


係咪包佐車,去邊都得先?
答: 一般是的,只要沒有跟以下情況產生予盾便行:1. 沒有景點超過訂單訂明的包車範圍(如選台北市內包車,就只能在台北範圍裏面任玩。) ;2. 沒有超時; 3.沒有進入私人/收費區域 (如曼谷包車的車資是不包括|Safari World| 進園的費用,如需要,客人須另付司機的門票費用及入園導覽的小費)


包車可唔可以超時?
答: 可以的,而包車超時的話收費不一,由當地專車車隊的司機與客人商議後直接收取。收費可參考「各項附加收費」分頁中的內容,但一般不建議讓當地司機長時間工作。


中文司機介紹佐好多野俾我地,好正,但因為我地唔太熟當地語言,想司機下車陪我地去遊覽,得唔得?
答: 因各地文化存在差異,有些地區的司導也喜歡帶客人在景點入面探索新奇趣事,曾聽說吉隆坡的廣東話司導樂意帶客人深入市集尋找上等貓山王榴槤,使客人樂而忘返;在東京富士山包車司導也會帶客人深入冰穴探險一番。 但畢竟司導本身要長期駕車,頗為辛苦,下車陪同遊覽也不是包車費用所包括的,所以也請您先跟司導打個招呼,讓他有個準備,一般只需附很少的小費,便能得到別一般的額外享受了。

據現有資料,除濟州司導會婉拒、曼谷司導會按景點逐個加小費外,其餘地方的司導也很彈性的,這個或需要留意一下。



包車行程我仲未諗到,之後可以改嗎?
答: 行程更新可以在下單後免費後補或更改,但出車前48小時內的新更改司機未必保證能安排。而只涉及行程細節的更改,不涉及用車日期及時間,一般司導也樂意安排的,這個請您放心。





有關收費計算的常見問題集
我收到正式報價,明明有折扣,但點解計黎計去都計唔啱?
答: 總價是以(各程標準車費 * 優惠)+各項附加費(如有) 去計算。造成價格差異的主因是未有把附加費一併計算在內,主要被忽視的附加費是1. 節日旺季附加費;2. 跨日子偏遠地區司機宿費(適用於連續用車的行程) 3. 部份優惠因以信用卡付款而未有適用。



我收到報價,點俾錢?
答:响預約嗰陣,系統會查詢您的付款方法。可選以下其中一項 1. 銀行轉帳;2. 信用卡(Paypal)介面付款;3. 香港支付寶 4. 內地支付寶付款。 無論哪一項,均會收到「預約確認」的電郵,而使用銀行轉帳的付款方法,須在付款後取出轉帳收據,並上傳給我們。


銀行轉帳,即係轉去邊間銀行,唔同銀行既話咪即係要响銀行排隊?好晒時間啫?
答:因我們的公司帳戶是屬於中國銀行的,銀行轉帳付款可以選以下方法:
1. 香港中銀用戶,可以透過櫃員機按「確認預約」信息上的帳戶資料轉帳,並上傳入數收據;
2. 若您不介意付款到個人戶口的話,我們也有恒生戶口,可以由匯豐櫃員機轉帳過來的;
3. 其他銀行,請在中銀銀行排隊或使用入款櫃員機支付。部份銀行用戶若附有網上銀行的功能,也可以透過網上轉帳;
4. 海外銀行帳戶,轉帳額外的費用請由您來承擔。


有關更改訂單的常見問題集
我哋可能仲有朋友加入的,訂單之後可以改嗎?
答: 用車前48小時可免費更改訂單。如涉及費用更改,須付上差額便可,以新車資以更改當天的訂價計算。




有關取消訂單的常見問題集
我哋改細佐車款,再取消訂單,咁樣取消行政費用如何收取?
答: 因確認付款後訂單才會落實,款項也很快匯到當地,故取消費用以總付款額去計算。換句話說,訂單的總額應為大車的費用或小車的費用加上差額,故會以大車的車款去計算取消行政費用。


取消既話,程序如何,幾時會退款?
答: 任何情況要取消訂單,請以書面提出,可以選電郵、Whatsapp、FB留言通知我們。一經我們書面回覆接納,退款手續會於七個工作天內完成,並會透過以下方式退款:
1. 使用銀行轉帳的話,請提供閣下之a.銀行帳戶號碼 b.銀行名稱 c.帳戶名稱,會按以上資料退款。
2. 使用Paypal 付款的話,會以信用卡退款方式退款。
3. 使用支付寶 付款的話,請提供閣下之帳戶名稱以作核對,並會以支付寶直接退款。




有關折扣及優惠的常見問題集
現在有什麼優惠?
答: 接機、送機同時使用我們的服務,全單標準車資九五折,多程用車還有更多優惠。


响邊度可以睇到你地既最新優惠?
答: 最新優惠請瀏覽我們在facebook的專頁:https://www.facebook.com/CloudsLimited/





有關附加費的常見問題集
舉牌明明只係畫多個牌企响度等,點解要收我錢,仲要收咁貴?
答: 司機提供舉牌服務,先要把車泊好從隻身到機場等候區舉牌候車。舉牌費用實為在機場停車場泊車的額外費用。


不舉牌點樣搵司機?
答: 除泰國,各地預設是不舉牌的。不舉牌的情況下,閣下可回覆「確認付款」電郵,與長期在客服平台服務的車隊專員保持聯繫。到埗後,機場/酒店一般有免費WIFI服務,到時可以即場與他們繼續聯繫。當地專車車隊的司機/職員到時一般都會在機場內指定位置候機。在大多數情況下,不舉牌的接待會更快及更有效率。


車費係幾抵,但我有兩個小朋友需要兒童椅,附加費可唔可以滅少少?
答: 所有附加費是基於額外需要而收費,故以按次、按量去計算,並不存在額外優惠,很遺憾。而兒童座椅的收費,取決於當地車隊為保證兒童椅的質量及清潔去更換兒童座椅的密度。我們也深明兒童椅是為了孩子的安全及舒適才設置,故我們對兒童座椅的質量要求也十分嚴格的。




有關售後保障的常見問題集

我已經畀佐錢,幾時會有司機聯絡資料?
答: 很遺憾,如非特殊情況,為免司機因各自聯絡以致工作變得太繁重,請恕未能提供聯絡資料。然而,「確認付款」的電郵除了有訂單資訊供客人核對外,發出電郵的客服平台上,當地專車供應商的聯絡專員也在那裏等候客人的回饋。故如有需要,只需回覆我們,我們及供應商會盡快處理您的查詢及跟進事項。


你地既車有冇買保架?
答: 各地所有專車都已按法例要求購買相關的第三者意外保險,為乘客提供一定保障,然而,由於保險只涵蓋用車時段,我們也強烈建議客人在出發前預先購買合適的旅遊保險,為整個行程都得到充份保障,就可以玩得更開心啦。



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  • 接/送機報價及有可能產生的附加費(夜間服務費、兒童座位等)都放在地圖上,具體清晰顯示,詳情請按此。
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  • 預祝您旅行順利愉快!