Clouds Ltd (下稱「本公司」)安排之交通工具(如海外專車、飛機、遊輪、火車或巴士等)、住宿、膳食、旅遊觀光或娛樂項目,均非由「本公司」擁有,管理或控制,乃按照航空公司及當地服務機構單位預先擬定的規則條款下簽發及安排。在發生突發或未預料到事件的情況下,顧客同意及接受航空公司及當地接待單位最終的安排,不會把它當作違反旅行團的商品說明。如遇交通延誤、行李損失、意外傷亡及財物損失等,顧客同意及接受僅向擁有、管理或控制有關交通工具、酒店、食肆、旅遊點或娛樂項目之機構直接交涉追討或索償,不論交涉、追討或索償結果如何,不會要求「本公司」對此負上任何責任及放棄向「本公司」追討或索償。
客人在出發前也理應先購買合適的旅遊保險,以保障在當地遇上意外時獲得合理的醫療、復康、彌補財產損失。
海外專車供應商、航空公司及其他旅遊機構之服務,均非由「本公司」擁有,管理或控制。凡使用「本公司」各種服務之顧客如遇有財物損失、意外傷亡、天災人禍、機器失靈、交通延誤、失火、罷工、戰爭、政局不安及政府更改條例而招致損失額外費用時,顧客同意及接受除「售後承諾」內訂明的條款外,不會要求「本公司」對此負上任何額外責任及放棄向「本公司」追討或索償。
顧客參加「本公司」之各項服務前,應參閱相關外遊警示(如有的話),但離港外遊與否,純屬個人決定,有關警示請參閱http://www.sb.gov.hk/chi/ota/。在此情況下,顧客決定不離港外遊均當作自主取消訂單,會按「售後承諾」內的細節處理,不能成為免費退款的理由。
自備機票的顧客須先備有效入境簽證、國際機票、所有內陸機票、保險及個別路線之交通安排。顧客必須於指定機場集合點集合。顧客已安排之自定行程及機票如有安排調動,除專車服務可按「售後承諾」處理外,更改酒店、遊輪及所引致的損失,額外費用及一切與航空公司安排調動改機票的事宜,由顧客自行承擔及處理。而客人因未有仔細核對訂單,導致行程延誤及損失,會由客人自行承擔。
在發生突發或未預料到事件的情況下,「本公司」及其他代理人及當地服務機構單位有權在旅途中替換行程內之項目,亦有權縮短或延長旅程,屆時費用將酌量增減,各參加旅遊之顧客同意及接受最終的安排及不會把這最終的安排當作違反旅行團的商品說明。「本公司」代辦之機票/船票,必須按票上資料準時使用,如顧客要求改期,「本公司」當盡力為顧客申請更改,惟顧客須繳付因此而引致的一切費用包括但不限於「本公司」的行政費用。
非各種訂單所訂明的服務時段之費用、責任、行李損失、意外傷亡及財物損失等,均由顧客自負,概與「本公司」及其代理人及當地服務機構單位等無關和不需負上任何法律責任。
顧客如在旅途中自行放棄行程,「本公司」會根據「售後承諾」內的細則處理,不會作出任何額退退款,也不會承擔其他因放棄行程所產生的額外損失。
顧客須遵守到訪國家的法律,包括但不限於有關風俗、入境或運輸的規定。「本公司」對顧客任何違反到訪國家的法律的事情,概不負責。
顧客須遵守合理的行為標準,不得威脅、攻擊或恐嚇司機或其他服務人員。顧客必須依從導遊或其他獲授權者有關安全事宜或依照時間表的合理指引。若其中任何顧客不遵守合理而適當之行為標準,或不遵守應有謹慎措施及安全規定,顧客同意及接受「本公司」有權終止顧客繼續使用其餘的服務。被終止繼續參加旅行團的顧客,將不獲退款,「本公司」亦不再對其負有責任。
根據香港特別行政區私隱條例,所有顧客資料除為安排專車服務或其他觀光行程,絕對不能提供給第三者。
顧客應於易於聯絡的家屬/朋友處,留有其護照印有身分資料,並且清晰顯示護照編號及頒發部門的頁面的副本,簽證、旅遊收據及旅遊保險保單和所有重要文件副本,以備在旅程中遺失或損壞文件時用。同樣地,顧客應確保將家人或朋友的聯絡資料副本,交予導遊及「本公司」,以備在緊急情況下,旅行社可以提供協助。